POLITIQUE D'EXPÉDITION

POLITIQUE D'EXPÉDITION
Sac Transport Chat
En vigueur au 13/06/2026

NOTRE ENGAGEMENT
Chez Sac Transport Chat, chaque commande est traitée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais. Nous travaillons avec des partenaires logistiques sélectionnés pour vous garantir une livraison fiable et sécurisée.

1. TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Chaque commande est traitée et transmise à notre partenaire logistique sous 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Ces délais sont calculés à partir de la date d'expédition. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des périodes de forte activité (fêtes, soldes), des retards transporteurs ou des contrôles douaniers exceptionnels.

3. SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site du transporteur.
Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s'activer après réception de votre email d'expédition — cela est normal.

4. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, partout en France métropolitaine et dans les pays européens desservis.

5. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France et pays européens. Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous à contact@sac-transportchat.com — nous ferons notre possible pour trouver une solution.

6. DOUANES ET TAXES
Nos colis sont expédiés sous couvert d'un numéro IOSS pour les commandes inférieures à 150 €, ce qui permet un passage en douane sans frais supplémentaires pour vous dans l'Union Européenne.
Pour les commandes supérieures à 150 €, d'éventuels droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais restent à la charge du destinataire.

7. COLIS NON REÇU
Si votre colis n'est pas arrivé passé le délai maximum indiqué, voici la marche à suivre :

• Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni par email
• Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte dans la confirmation de commande
• Vérifiez auprès de vos voisins ou du point relais le plus proche si une tentative de livraison a eu lieu
• Si le colis est toujours introuvable, contactez-nous à contact@sac-transportchat.com avec votre numéro de commande

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48 heures et vous proposons un renvoi ou un remboursement intégral en cas de colis confirmé perdu.

8. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à contact@sac-transportchat.com. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons corriger l'adresse sans frais. Si le colis est déjà en transit, les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

9. CONTACT
Pour toute question relative à votre expédition :
Email : contact@sac-transportchat.com
Délai de réponse garanti : 48 heures ouvrées (lundi au vendredi)

Dernière mise à jour : 13/06/2026