Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Sac Transport Chat
En vigueur au 07/05/2026


NOTRE ENGAGEMENT

Chez Sac Transport Chat, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée.


1. DROIT DE RÉTRACTATION - 14 JOURS

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer ce droit :
Envoyez un email à contact@sac-transportchat.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) article(s) concerné(s)

  • Votre demande de rétractation

Vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

Conditions du retour :

  • L'article doit être retourné dans un état neuf, non utilisé, non lavé

  • L'emballage d'origine doit être intact

  • Tous les accessoires inclus dans la commande doivent être présents

  • Les frais de retour sont à votre charge

Remboursement :
Le remboursement intégral du prix de l'article sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.


2. ARTICLE DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé lors de la livraison ? Nous nous en excusons sincèrement et prenons en charge la situation intégralement.

Délai de signalement : 48 heures après réception du colis.

Comment nous contacter :
Envoyez un email à contact@sac-transportchat.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Une description précise du défaut constaté

  • Des photos claires de l'article défectueux (plusieurs angles)

  • Une photo du colis à réception si celui-ci était endommagé

Solutions proposées à votre choix :

  • Renvoi d'un article neuf conforme, sans frais

  • Remboursement intégral du montant payé

  • Avoir valable sur Sac Transport Chat

Les frais de retour de l'article défectueux sont intégralement pris en charge par Sac Transport Chat.


3. ARTICLE NON CONFORME À LA DESCRIPTION

Si l'article reçu ne correspond pas à la description ou aux photos présentes sur la fiche produit (couleur significativement différente, taille incorrecte, fonctionnalité manquante), vous pouvez nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception.

Contactez-nous à contact@sac-transportchat.com avec votre numéro de commande et des photos comparatives. Après vérification, nous vous proposerons au choix un renvoi du produit conforme, un remboursement intégral ou un avoir.

Note : de légères variations de teinte entre la photo du site et le produit reçu, inhérentes à la restitution des écrans, ne constituent pas un défaut de conformité.


4. COLIS PERDU OU NON REÇU

Si vous n'avez pas reçu votre colis au-delà du délai maximum de livraison indiqué (20 jours ouvrés), contactez-nous à contact@sac-transportchat.com en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 48 heures. Si le colis est confirmé perdu, nous vous proposons au choix :

  • Le renvoi du produit sans frais supplémentaires

  • Le remboursement intégral de votre commande


5. ERREUR D'ADRESSE DE LIVRAISON

Si une erreur d'adresse a été commise lors de la commande, contactez-nous immédiatement à contact@sac-transportchat.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons corriger l'adresse sans frais. Si le colis a déjà été expédié, les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du Client.


6. CAS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Article retourné au-delà du délai de 14 jours suivant la réception

  • Article utilisé, lavé, ou portant des traces d'utilisation

  • Article dont l'emballage d'origine a été détérioré ou jeté

  • Article endommagé par le Client suite à une mauvaise utilisation

  • Article personnalisé ou réalisé sur mesure

  • Article descellé relevant de l'hygiène (sous-vêtements, articles de soin, etc.)


7. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué :

  • Par carte bancaire : sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

  • Par PayPal : sous 3 à 5 jours ouvrés

  • Par avoir : immédiatement après validation, valable 12 mois


8. CONTACT

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@sac-transportchat.com
Délai de réponse garanti : 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi)

Pour tout litige non résolu, vous pouvez recourir à la médiation via la plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dernière mise à jour : 07/05/2026